Preguntas frecuentes

Al reservar tu traslado

¿Cómo reservar un traslado?: Podrás reservar un traslado en nuestro sitio web, tú mismo o con la ayuda de nuestro equipo de atención al cliente.
Para reservar un traslado por tu cuenta, utiliza nuestro sistema internacional de reserva de traslados en línea. Tendrás que rellenar el formulario de búsqueda de traslados en la página de inicio («Fecha y hora de salida», «Lugar de recogida», «Lugar de destino», «Cantidad de pasajeros», «Ida y vuelta / Solo ida»), a continuación, pulsa el botón «Buscar traslado». El sistema ofrece numerosas rutas populares y diferentes opciones de traslado en los vehículos de cualquier clase y capacidad. Podrás seleccionar la opción más adecuada pulsando los botones «Seleccionar» y «Reservar traslado». Al rellenar el formulario de reserva de traslado, podrás, por cuenta propia, reservar el traslado. Y luego pagarlo, seleccionando la forma de pago con tarjeta de crédito Visa o MasterCard o efectuando una transferencia bancaria.
Si nuestro sistema de reserva internacional no te ofrece las opciones adecuadas de traslado, o la ruta especificada no existe en el sistema, podrás reservar el traslado con la ayuda de nuestro equipo de atención al cliente.
Rellena el formulario de reserva de traslado adaptado a tus necesidades, o envía un mensaje a: support@fixtransfers.com. O llámanos a uno de nuestros teléfonos. Nuestro servicio de atención al cliente creará una ruta según tu petición, incluso la ruta más inusual, y organizará el traslado en el vehículo de la clase deseada (desde un vehículo económico hasta un vehículo de lujo) y la capacidad requerida (coche, minivan, minibús o autobús).
Si has enviado una solicitud de traslado, solicitando un traslado adaptado a tus necesidades, entonces muy pronto recibirás un aviso sobre la posibilidad de reserva del traslado y su costo.
Si has reservado, en línea, en nuestro sistema de reserva internacional, después de seleccionar y pagar el traslado a tu correo electrónico se enviará un comprobante de pago del traslado con el número de tu solicitud y otros detalles. Te recomendamos imprimir este documento y llevarlo durante tu viaje.
Si no has recibido este documento en tu correo electrónico después de pagar el traslado, tendrás que contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Presta atención, al viajar con niños, es importante hacer una anotación al solicitar el traslado. Entonces el vehículo de traslado estará equipado con una silla infantil o un asiento elevador.
Las sillas infantiles o asientos elevadores no están incluidas en el precio y se pagarán aparte.
Al reservar el traslado en línea en la sección «Opciones» deberás marcar «Sillas de bebé / niño» o «Silla de refuerzo» y especificar la cantidad deseada.
Al solicitar el traslado adaptado a tus necesidades con la ayuda de nuestro equipo de atención al cliente, entonces las sillas infantiles o asientos elevadores se incluirán, por nuestro equipo de atención al cliente, en el precio de tu pedido.
¿Cuál es plazo para reservar el transfer?: Podrás reservar el traslado con 24 horas de antelación al traslado, es decir, con no menos de 24 horas de antelación de la recogida por el vehículo solicitado.
Si quedan menos de 24 horas antes del viaje, entonces llámenos al teléfono indicado en la página inicial, intentaremos ayudarte.
¿Puedo reservar un transfer para otra persona?: Podrás reservar el traslado para otra persona y pagarlo por cuenta propia.
Es importante que indiques correctamente los datos del pasajero en el formulario de la solicitud del traslado (apellidos, nombre y teléfono del pasajero, en caso de llegada: el número de vuelo).
¿Qué hago si no puedo crear la ruta?: En este caso, hará falta solicitar la ayuda calificada de nuestro equipo de atención al cliente.
Para ello, podrás rellenar la solicitud de traslado adaptado a tus necesidades, o llamarnos al teléfono, o escribirnos un mensaje, en forma libre, al correo electrónico support@fixtransfers.com.
Según su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente creará la ruta de cualquier complejidad y prácticamente en cualquier lugar del mundo.
¿Qué hago si no puedo encontrar el transfer adecuado?: En este caso, hará falta solicitar la ayuda calificada de nuestro equipo de atención al cliente.
Para ello, podrás rellenar la solicitud de traslado adaptado a tus necesidades, o llamarnos al teléfono, o escribirnos un mensaje, en forma libre, al correo electrónico support@fixtransfers.com.
Según su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente creará la ruta de cualquier complejidad y prácticamente en cualquier lugar del mundo.
¿Cómo elegir el vehículo para el traslado?: Para seleccionar el vehículo adecuado para el traslado, tendrás que prestar atención a la clase de vehículo. En dependencia de la clase de vehículo son diferentes los niveles de confort durante el viaje, la cantidad de pasajeros y capacidad estándar para el equipaje.
Al rellenar el formulario de búsqueda de traslado en la página inicial y haciendo clic en el botón «Buscar traslado», pasarás a la página con la lista de opciones de tu traslado.
Podrás ver el precio fijo de cada tipo de traslado y las características de los respectivos vehículos: la clase, el número de pasajeros, el número de piezas de equipaje. Solo tendrás que elegir la opción adecuada, pulsando los botones «Seleccionar» y «Reservar».
Si vas a viajar con niños, ten presente, que cada niño es un pasajero y necesitarás un asiento de pasajero. Tenlo presente, al evaluar la capacidad del vehículo.
¿Qué hago si no existe el vehículo adecuado para el traslado?: Si al buscar el traslado, por cuenta propia, el sistema no encuentra la opción adecuada del vehículo o tienes otras dificultades al hacer la reserva en línea, entonces utilicé la ayuda de nuestro equipo de atención al cliente.
Rellene la solicitud de traslado adaptado a tus necesidades, o simplemente llámenos o envíenos un mensaje a: support@fixtransfers.com. Haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar el vehículo adecuado. La experiencia y los conocimientos de nuestros especialistas, permitirán que quedes satisfecho con el resultado.
¿Qué hago si tengo un equipaje voluminoso?: Si transportas un equipaje voluminoso (silla de ruedas, esquí, etc.), tendrás que informárselo a nuestros especialistas o indicarlo en el campo «Información adicional» al rellenar la solicitud de traslado, o poniéndote en contacto con nosotros a través del teléfono indicado en la página inicial. Nuestros especialistas buscarán la manera de ayudarte.
¿Cómo pago mi traslado?: Pagarás por adelantado y completamente tu traslado, con 24 horas mínimo de antelación al viaje.
Podrás pagar el traslado con tarjeta de crédito Visa o MasterCard. Ten en cuenta, que la cuenta se factura y paga en euros. Si la tarjeta está emitida en otra moneda, su banco convertirá la cantidad necesaria en euros, según el tipo de cambio interno de tu banco. Por lo general, este tipo de cambio es diferente de la tasa oficial del Banco Central, pero no mayor de 2-3 %.
Si prefiere pagar el traslado haciendo una transferencia bancaria, podrás elegir esta opción de pago al reservar el traslado y obtener la factura con los datos bancarios de nuestra empresa para hacer la transferencia bancaria correspondiente a nuestra cuenta bancaria.
Después de la recepción del pago por adelantado, te enviaremos a tu correo electrónico un documento que confirme el pago del traslado, indicando el número de pedido, las condiciones de viaje y la ruta. Es necesario comprobar cuidadosamente la exactitud de la información contenida en el documento, imprimir el documento y llevarlo en tu viaje.
Si no has recibido este documento en tu correo electrónico después de pagar el traslado, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito la reserva del traslado?: La transferencia de los datos de la tarjeta de crédito, a las instituciones bancarias, se realiza por los servicios de procesamiento Redsys del banco europeo Banco Santander sobre la base de la tecnología especial de encriptación. Los datos de tarjetas de crédito se introducen en una página segura.
Redsys no trasmite tus datos a terceros, incluyendo nuestro sistema. El nivel más alto de seguridad de transferencia de datos por la empresa Redsys está confirmado por el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago PCI DSS 2.0.
Podrás pagar con seguridad y confianza el pedido en nuestro sitio web usando la tarjeta de crédito.
¿El viaje con niños se requiere las medidas especiales?: Sí. Al solicitar el traslado hace falta indicar si tiene niños menores de 12 años de edad para que el conductor pueda preparar los medios permitidos para su transporte, según la reglamentación de tránsito. Para esto en la sección «Opciones extra» será suficiente indicar «Silla infantil» o «Asiento elevador» y especificar la cantidad deseada. Ten en cuenta, que de acuerdo con la reglamentación vigente de tránsito en la mayoría de los países de la UE y la CEI, el transporte de niños menores de 12 años en vehículos sin medios especiales de sujeción es una violación de la reglamentación de tránsito.
¿Es obligatorio reservar las sillas infantiles?: En la mayoría de los países están vigentes leyes y existen sanciones severas por violación de las normas de transporte de los niños en el vehículo. Están previstas multas elevadas por el transporte del niño en un vehículo con violación de la reglamentación de tránsito. Si al reservar el traslado no has indicado que necesita medios especiales de sujeción de niños, el conductor que te prestará los servicios puede negarse a trasladarte con los niños en su vehículo.
¿Cómo comprobar que la solicitud fue aceptada?: Después de la recepción del pago por adelantado, te enviaremos, a tu correo electrónico, un documento que confirme el pago del traslado, indicando el número de la solicitud, la ruta y otras condiciones del viaje. Tendrás que comprobar cuidadosamente la exactitud de la información contenida en el documento.
Si no has recibido este documento en tu correo electrónico después de pagar el traslado o si ha encontrado algún error, tendrás que ponerte en contacto, de la forma más conveniente, con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo ahorrar indicando la dirección del «Lugar de recogida » y «Lugar de destino»?: El precio del traslado no depende del punto de recogida o de dejada del pueblo o ciudad. Te recibirán y trasladarán, a cualquier dirección dentro del pueblo o ciudad, a un precio fijo.

Antes del viaje

¿Dónde encontraré al conductor?: Si llegas al aeropuerto, el conductor te esperará en la salida de la zona cerrada de llegada de los pasajeros.
Si llegas en tren, el conductor te esperará en la salida de la plataforma de llegada del tren.
Si llegas en los medios de transporte marítimos, el conductor te esperará en la salida del muelle de llegada.
Si sales del hotel, el conductor te esperará en la entrada principal del hotel.
Si sales de casa, el conductor te esperará en la entrada de tu casa.
¿Cómo reconozco al conductor?: El conductor va a tener un cartel, en sus manos, con tu nombre.
¿Cómo puedo contactar con el conductor que me va a recibir?: Contacté con nosotros a través del teléfono indicado en la página inicial, y nuestros especialistas se comunicarán con el conductor.
¿Qué hacer si el vuelo o el tren se retrasaron?: Al recibirte en el aeropuerto o en la estación de trenes, nuestros conductores supervisan de manera independiente los retrasos de los vuelos. No se requiere ninguna acción adicional o gasto de tu parte. No tienes que preocuparte, y recuerda: te estarán esperando y te recogerán.
¿Qué hacer si has llegado antes al lugar del traslado?: Si has llegado antes al lugar de traslado, tal vez el conductor con el cartel no esté entre el grupo de acogida. No te alejes del lugar del encuentro con el conductor, espera su llegada no muy lejos del lugar.
También puedes llamarnos. Nuestros especialistas te ayudarán.
¿Es seguro que me van a recibir?: Nuestra empresa durante más de 10 años organiza los traslados individuales en todo el mundo. Y nuestros socios y empleados de nuestras oficinas son profesionales en los traslados individuales. No involucramos en este trabajo a gente al azar. Además, el conductor está muy motivado para recibirte y prestar los servicios de traslado de la mejor manera ya que es su trabajo, y su fuente de ingresos.
Tendrás el número de teléfono de asistencia de 24 horas. Al salir de la zona cerrada del aeropuerto presta atención a los carteles del grupo de acogida y mantén encendido tu teléfono.
¿Qué hacer si el conductor no se ha presentado?: Lo primero, compruebe, una vez más, los carteles del grupo de acogida. Tal vez no te diste cuenta de la presencia del conductor.
Espera al conductor unos 15 minutos desde la hora de inicio del traslado, comprobando de vez en cuando los carteles del grupo de acogida. Tal vez el conductor se apartó un momento, y pronto regresará. Tal vez está retrasado debido a los atascos de tráfico.
Si tu conductor no ha aparecido y no ha contactado después de los 15 minutos de espera desde el comienzo del tiempo de traslado, infórmelo a nuestro servicio de apoyo de asistencia de 24 horas.
¿Habla el conductor mi idioma?: Como regla general, los respectivos servicios de las compañías acarreadoras tratan de asignar al conductor que habla el idioma del cliente. Pero no siempre hay esa posibilidad. Tendrás que estar preparado y saber las palabras principales en inglés. Y aún mejor, llevar consigo una guía de conversación, un pequeño diccionario de la lengua local, o instalar una aplicación personalizada para traducción en tu dispositivo móvil. En cualquier caso, el conductor tendrá toda la información sobre la ruta y tal vez no surja la razón para comunicarse con él.
¿Puedo elegir otro vehículo, si cambió la cantidad de pasajeros?: Si el vehículo solicitado para el traslado no te conviene por cualquier razón, puedes elegir otro vehículo para el viaje. Para ello, tendrás que contactar a través del teléfono indicado en la página inicial de nuestro sitio web o inviernos un mensaje al correo electrónico: support@fixtransfers.com
Si deseas elegir otro vehículo para el viaje con 24 horas de antelación del traslado, podrás hacerlo absolutamente gratis. Solo tendrás que tener en cuenta que al cambiar de clase del vehículo, aumentará el precio de traslado.
Si quedan menos de 24 horas antes del traslado, llámenos al número de teléfono indicado en la página inicial del sitio web, intentaremos ayudarte.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?: Si quieres cambiar o cancelar tu pedido tendrás que llamarnos al teléfono indicado en la página inicial del sitio web o enviarnos un mensaje a: support@fixtransfers.com
¿En qué plazo antes del viaje puedo cambiar el pedido?: Podrás cambiar el pedido con mas de 24 horas de antelación del traslado especificado en el pedido. Es decir, con mas de 24 horas de antelación de la recogida por el vehículo solicitado.
No es posible el cambio de fecha de traslado o la cancelación con una antelación menos de 24 horas.
¿En caso de cancelación del pedido, se devuelve el pago por adelantado?: Si has cancelado el pedido con mas de 24 horas de antelación del inicio del traslado especificado en el pedido (más de 24 horas antes de la hora de recogida por el vehículo solicitado), el prepago se devolverá en su totalidad. El dinero se devolverá, dentro de los cinco días hábiles, de la misma manera que realizó el pago.
Si cancelas el traslado en menos de 24 horas antes de la recogida por el vehículo solicitado, el prepago efectuado del traslado no se devolverá.
¿Tengo que pagar extra al conductor por la espera?: En caso de retraso de los vuelos, trenes, barcos o autobuses de larga distancia, el vehículo reservado con el conductor espera la llegada de tu vuelo de forma gratuita y sin límite de tiempo. El conductor supervisa la información sobre la llegada de tu vuelo y te esperará en el punto acordado (o, en el caso de un retraso significativo y cuando se sabe la hora de llegada vendrá más tarde).
Después de la llegada de tu vuelo, el vehículo reservado con el conductor te esperará durante una hora sin ningún cargo adicional. Al pasar una hora, el conductor tiene el derecho de pedirte un suplemento por la espera. En ese caso, tendrás que disponer de una cierta cantidad de dinero en efectivo de baja denominación en la moneda local, dólares estadounidenses o euros.

Otras preguntas

¿Cuáles son las bases legales de la prestación de los servicios de traslado?: Las bases legales de prestación de servicios de traslado se regulan por el «Acuerdo de Usuario», que se puede encontrar haciendo clic en el enlace activo ver Condiciones generales
¿Pago por el vehículo o por persona?: Al solicitar el traslado, pagarás por el vehículo en su totalidad.
Por lo tanto, al aumentar el número de pasajeros trasladados en el marco de la capacidad del vehículo solicitado, no pagarás ningún suplemento y no acuerdes con nadie este cambio. El aumento autorizado del número de pasajeros depende de la clase del vehículo y de su capacidad.
Al seleccionar la clase del vehículo al solicitar el traslado, podrás ver la cantidad de pasajeros y los lugares estándares para el equipaje. Todos estos lugares están a tu disposición.
Por favor, ten en cuenta que los niños menores de 12 años se consideran pasajeros, y que para su transportación se necesita solicitar obligatoriamente la silla infantil o asiento elevador (los dispositivos infantiles de sujeción, permitidos por el Reglamento General de Circulacíon)