Часто задаваемые вопросы

Перед оформлением заказа

Как заказать трансфер?

Заказать трансфер на нашем сайте Вы можете либо самостоятельно, либо с помощью наших сотрудников.
Для того, чтобы заказать трансфер самостоятельно, используйте нашу международную систему онлайн бронирования трансферов. Вам необходимо заполнить форму поиска трансфера на главной странице сайта («Дата и время отправления», «Место посадки», «Место высадки», «Сколько пассажиров», «Туда и обратно/Только туда»), после чего нажать на кнопку «Найти трансфер». Система содержит множество популярных маршрутов и предложит Вам различные варианты трансфера автомобилями любого класса и вместимости. Выбрать наиболее подходящий можно нажатием активных кнопок «Выбрать» и «Забронировать». Заполнив форму заказа трансфера, Вы сможете самостоятельно оформить заказ на трансфер. А затем оплатить его, выбрав способ оплаты с помощью банковской карты системы Visa или MasterСard или банковского перевода.
Если наша международная система онлайн бронирования не предлагает подходящих для Вас вариантов трансфера или указанный Вами маршрут отсутствует в данной системе вовсе – Вы можете заказать необходимый трансфер с помощью наших специалистов.
Заполните форму заявки на нестандартный трансфер, или напишите нам по электронной почте support@fixtransfers.com. Либо просто позвоните по одному из контактных телефонов. Наши сотрудники по Вашему запросу сформируют любой, даже самый неординарный маршрут и организуют трансфер автомобилем нужного класса (от класса «Эконом» до класса «Представительский») и требуемой вместимости (от легкового автомобиля и минивэна до минибуса или автобуса).
Если Вы отправили нам заявку на нестандартный трансфер, то в самое ближайшее время Вы получите от нас уведомление о возможности оформления Вашего трансфера и его стоимости.
Если Вы бронировали онлайн в нашей международной системе бронирования, то после оформления и оплаты Вами заказа трансфера на Ваш электронный адрес будет выслан документ, подтверждающий оплату трансфера с указанием номера Вашего заказа и прочих реквизитов. Рекомендуем распечатать этот документ и иметь его при себе во время Вашей поездки.
Если данный документ не поступил на Ваш электронный адрес после оплаты трансфера, Вам в обязательном порядке необходимо связаться с нашими сотрудниками.
Обращаем Ваше внимание, что, когда Вы путешествуете с детьми, важно сделать соответствующую пометку при заказе трансфера. Тогда встречающий Вас автомобиль будет оснащён детским креслом или бустером.
Детские кресла и бустеры оплачиваются отдельно, дополнительно к стоимости трансфера.
При бронировании онлайн в разделе «Дополнительные опции» необходимо отметить «Детское кресло» или «Бустер» и указать нужное количество.
При заказе нестандартного трансфера с помощью наших специалистов – детские кресла и бустеры будут включены нашими менеджерами в стоимость Вашего заказа.

За какой срок до поездки можно сделать заказ трансфера?

Вы можете заказать трансфер не менее чем за 24 часа до начала трансфера, т. е. не менее, чем за 24 часа до времени Вашей посадки в заказываемый автомобиль.
Если до Вашей поездки остаётся меньше 24 часов – позвоните по телефону, указанному на главной странице сайта к нам в офис, мы постараемся Вам помочь.

Могу я заказать трансфер для другого человека?

Вы можете заказать трансфер для другого лица и самостоятельно оплатить его.
Важно, чтобы при этом Вы корректно указали данные пассажира в форме заказа трансфера (фамилию, имя и телефон пассажира, в случае прилета — номер рейса).

Не получается составить маршрут. Что делать?

В этом случае Вам необходимо воспользоваться квалифицированной помощью наших менеджеров.
Для этого Вы можете заполнить заявку на нестандартный трансфер, или позвонить нам в офис по телефону, или написать нам письмо в свободной форме на электронный адрес support@fixtransfers.com.
Под Ваш запрос наши сотрудники сформируют маршрут любой сложности и практически в любом уголке мира.

Не могу найти нужный трансфер, как быть?

Международная система online бронирования охватывает множество популярных маршрутов. Но если система самостоятельного поиска трансфера не даёт результата или у Вас возникли какие-либо затруднения при онлайн бронировании, заполните заявку на нестандартный трансфер, или просто позвоните нам, или напишите по электронной почте support@fixtransfers.com. Наши специалисты подберут подходящий для Вас вариант. Либо разработают нестандартный маршрут специально под Ваш запрос. Мы обеспечим Вас необходимым трансфером в любой ситуации.

Как подобрать машину для трансфера?

Чтобы правильно подобрать машину для трансфера, Вам необходимо обратить внимание на класс автомобиля. В зависимости от класса отличаются уровень комфорта во время поездки, количество пассажирских мест и стандартных мест для багажа.
Заполнив форму поиска трансфера на главной странице нашего сайта и кликнув по кнопке «Найти трансфер», Вы перейдете на страницу со списком вариантов Вашего трансфера. Там будет указана фиксированная цена за тот или иной вариант трансфера и характеристики соответствующих автомобилей: класс, количество пассажирских мест, количество мест багажа. Вам останется лишь выбрать подходящий вариант нажатием активных кнопок «Выбрать» и «Забронировать».
Примите к сведению: если Вы едете с детьми – каждый ребёнок считается пассажиром и для него необходимо отдельное пассажирское место. Учитывайте это обстоятельство при оценке вместимости автомобиля.

Нет подходящей машины для трансфера. Что предпринять в этом случае?

Если при самостоятельном поиске трансфера система не выдаёт Вам подходящего ситуации варианта транспортного средства или у Вас возникли какие-либо затруднения при онлайн бронировании – воспользуйтесь помощью наших сотрудников.
Заполните заявку на нестандартный трансфер, или просто позвоните нам, или напишите по электронной почте support@fixtransfers.com. Мы приложим все усилия, чтобы помочь Вам в поиске подходящего транспортного средства. Опыт и квалификация наших специалистов позволяют с уверенностью рассчитывать на то, что Вы останетесь довольны результатом.

Если у меня крупногабаритный багаж, как выйти из положения?

В случае, если Вы перевозите крупногабаритный багаж (инвалидная коляска, лыжи и др.), Вам необходимо сообщить об этом нашим специалистам либо в поле «Дополнительная информация» при заполнении заявки на трансфер, либо связавшись с нами по телефону, указанному на главной странице сайта.
Наши специалисты предложат Вам выход из сложившейся ситуации.

Как я могу оплатить трансфер?

Вы полностью оплачиваете свой трансфер предварительно и не позднее, чем за сутки до поездки.
Вы можете оплатить ваш трансфер при помощи банковской карты системы Visa или MasterCard. Обратите внимание, что счёт выставляется и оплачивается в Евро. Если Ваша карта выпущена в другой валюте, Ваш банк сконвертирует необходимую сумму в Вашей валюте в Евро по внутреннему обменному курсу Вашего банка. Обычно такой курс отличается от официального курса ЦБ не более чем на 2-3 процента.
Если же для Вас предпочтительнее оплатить трансфер банковским переводом, то Вы сможете выбрать данный вариант оплаты при оформлении заказа и получить банковские реквизиты нашей компании для перевода денежных средств на наш расчётный счёт.
После поступления к нам предоплаты за трансфер на Ваш электронный адрес будет выслан документ, подтверждающий оплату трансфера, с указанием номера Вашего заказа, условий поездки и маршрута. Вам необходимо тщательно проверить правильность содержащейся в нём информации, распечатать этот документ и иметь его при себе во время Вашей поездки.
Если данный документ не поступил на Ваш электронный адрес после оплаты трансфера, Вам в обязательном порядке необходимо связаться с нашим специалистом.

Насколько безопасно оплачивать заказанный трансфер банковской картой?

Услуги по передаче данных вашей банковской карты в банковские учреждения осуществляются процессинговой компанией Redsys европейского банка Banco Santander на основе специальной технологии шифрования. Сами данные вводятся на защищённой странице.
Redsys не передаёт Ваши данные сторонним организациям и третьим лицам, в том числе нашей системе. Высочайший уровень безопасности передачи данных компанией Redsys подтверждён сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS 2.0.
Вы можете спокойно и уверенно оплачивать свой заказ на нашем сайте банковской картой.

Требует ли особых мер поездка с детьми?

Да. При заказе трансфера необходимо указывать наличие детей до 12 лет, чтобы водитель мог подготовить для их перевозки допускаемые ПДД удерживающие устройства. Для этого в разделе «Дополнительные опции» достаточно отметить «Бустер» или «Детское кресло» и указать нужное количество. Обращаем Ваше внимание, что, согласно действующим в большинстве стран ЕС и СНГ правилам дорожного движения, перевозка в автомобилях детей до 12 лет без специальных предусмотренных законом удерживающих средств считается нарушением ПДД.

Обязательно ли заказывать детские кресла?

В большинстве стран действуют законы и существуют серьёзные наказания за нарушения правил перевозки детей в автомобиле. За перевозку ребенка в автомобиле с нарушением ПДД предусмотрены высокие штрафы. Если при заказе трансфера Вы не указали на необходимость наличия детских удерживающих устройств, встречающий Вас водитель может отказаться перевозить Вас с детьми в своём автомобиле.

Как проверить, что мой заказ принят?

После поступления к нам предоплаты за трансфер, на Ваш электронный адрес будет выслан документ с указанием номера Вашего заказа, маршрута и прочими условиями трансфера. Вам необходимо внимательно изучить его и проверить, вся ли информация изложена верно.
Если данный документ на Ваш электронный адрес после оплаты трансфера не поступил, или Вы обнаружили в нём какую — либо ошибку, то Вам в обязательном порядке необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом.

Можно ли сэкономить, указывая адрес «Места посадки» и «Места высадки»?

Стоимость трансфера не зависит от того, в каком месте населённого пункта производится Ваша посадка или высадка во время трансфера. Вас встретят или отвезут по любому адресу в пределах населённого пункта по единой фиксированной цене.

Перед путешествием

Где меня будет встречать водитель?

Если Вы прилетаете в аэропорт, то водитель будет ожидать Вас на выходе из закрытой зоны прилёта пассажиров.
Если Вы прибываете железнодорожным транспортом, то водитель будет ожидать Вас на выходе с перрона прибытия поезда.
Если Вы прибываете водными видами транспорта, то водитель будет ожидать Вас на выходе с пирса прибытия.
Если Вы выезжаете из отеля, то водитель будет ожидать Вас у главного входа в отель.
Если Вы выезжаете из дома, то водитель будет ожидать Вас у подъезда.

Как я узнаю своего водителя?

Ваш водитель будет держать в руках карточку с Вашим именем.

Как связаться с водителем, который меня встречает?

Свяжитесь с нами по телефону, указанному на главной странице сайта, и наши специалисты осуществят связь с водителем.

Задержали авиарейс или запаздывает поезд, как быть?

При встрече в аэропорту или на вокзале наши водители самостоятельно отслеживают задержки рейсов. Никаких дополнительных действий или расходов от Вас не потребуется.
Вам не нужно волноваться, помните: Вас ожидают и обязательно встретят.

Прибыл к месту трансфера раньше, что делать?

Если Вы прибудете к месту трансфера раньше времени, то Вашего водителя с табличкой, возможно, ещё не будет среди встречающих. Никуда не уходите от места встречи с водителем, ожидайте его прибытия неподалёку.
Также Вы можете позвонить нам. Наши специалисты предложат Вам выход из сложившейся ситуации.

Обязательно ли меня встретят?

Наша компания более 10 лет организует индивидуальные трансферы по всему миру. И наши партнёры, и сотрудники наших офисов – профессионалы в области индивидуальных трансферов. Мы не привлекаем к данной работе случайных людей. Кроме того, водитель высоко мотивирован на то, чтобы встретить Вас и оказать услугу трансфера наилучшим образом – это его работа, источник заработка.
У Вас будет номер круглосуточной службы поддержки трансфера. При выходе из закрытой зоны аэропорта внимательно осматривайте таблички встречающих и держите Ваш телефон включённым.

Если не встретил водитель, что делать?

Прежде всего, проверьте таблички встречающих ещё раз. Возможно, Вы просто не заметили Вашего водителя.
Ожидайте водителя не менее 15 минут с момента начала времени трансфера, проверяя время от времени таблички встречающих. Возможно, водитель не вовремя отлучился и в скором времени вернётся. Или задерживается из-за автомобильных пробок.
Если Ваш водитель не появился и не вышел на связь по истечении 15 минут ожидания с момента начала времени трансфера, сообщите об этом в нашу круглосуточную службу поддержки.

Говорит ли водитель на моём языке?

Как правило, соответствующие службы перевозчика стараются назначать для осуществления трансфера водителей, говорящих на языке заказчика. Но не всегда имеется такая возможность. Вам следует быть готовым к тому, чтобы иметь необходимый для путешествия запас английских слов. А ещё лучше – иметь при себе разговорник, небольшой словарь местного языка или установленное на Ваше мобильное устройство специализированное приложение-переводчик. В любом случае, водитель будет обладать полной информацией о маршруте поездки, и повода для общения с ним может не возникнуть вовсе.

Количество отъезжающих изменилось. Могу я выбрать другое транспортное средство?

Если заказанный Вами автомобиль для трансфера перестал Вас устраивать по каким – либо причинам, Вы можете подобрать для поездки другое транспортное средство. Для этого Вам необходимо связаться по телефону, указанному на главной странице нашего сайта, или написать нам соответствующее письмо по электронному адресу: support@fixtransfers.com.
Если Вы хотите подобрать для поездки другое транспортное средство более чем за 24 часа до начала трансфера, то Вы сможете сделать это абсолютно бесплатно. Необходимо лишь иметь в виду, что, с повышением класса автомобиля, соответствующим образом увеличивается и стоимость трансфера.
Если до Вашей поездки остаётся меньше 24 часов – позвоните по телефону, указанному на главной странице сайта к нам в офис, мы постараемся Вам помочь.

Как изменить или отменить свой заказ?

Чтобы изменить или отменить свой заказ, Вам необходимо связаться с нами по телефону, указанному на главной странице нашего сайта, или написать нам соответствующее письмо по электронному адресу support@fixtransfers.com

За какой срок до поездки можно изменить заказ?

Вы можете изменить сделанный Вами заказ не менее чем за 24 часа до указанного Вами в заказе времени начала трансфера. То есть не менее, чем за 24 часа до времени посадки в заказанный автомобиль.
Изменение даты трансфера или отмена заказа менее чем за 24 часа до начала трансфера невозможны.

Возвращается ли предоплата в случае отмены заказа?

Если Вы произвели отмену заказа не менее чем за 24 часа до указанного Вами в заказе времени начала трансфера (более, чем за 24 часа до времени посадки в заказанный автомобиль), то предоплата возвращается Вам полностью. Денежные средства возвращаются Вам в течение пяти рабочих дней тем же способом, которым Вы осуществляли предоплату.
Если отмена трансфера производится Вами менее чем за 24 часа до времени посадки в заказанный автомобиль, то возврат предоплаты за трансфер не производится.

Нужно ли доплачивать водителю за ожидание?

В случае задержки авиарейса, поезда, парохода или междугороднего маршрутного автобуса, заказанный для поездки автомобиль с водителем ожидает прибытия Вашего рейса бесплатно и без ограничения по времени. Водитель отслеживает информацию о прибытии Вашего рейса и будет ожидать Вас на месте (либо, при значительном опоздании и известном времени прибытия, приедет позже).
После прибытия Вашего рейса водитель и автомобиль ожидают Вас в течение часа без каких-либо дополнительных оплат. По истечении часа водитель вправе запросить у Вас дополнительную плату за ожидание. На этот случай Вам ещё до поездки необходимо приобрести некоторую сумму наличными купюрами небольшого номинала в местной валюте, долларах или евро.

Прочие вопросы

Как закреплены правовые основы оказываемой мне услуги трансфера?

Правовые основы оказания Вам услуги трансфера закрепляются «Пользовательским соглашением», с которым Вы можете ознакомиться, перейдя по данной ссылке.

Я плачу за машину или за человека?

Заказывая трансфер, Вы оплачиваете машину целиком.
Поэтому при допустимом увеличении количества перевозимых в рамках трансфера пассажиров, Вы ничего не доплачиваете и ни с кем не согласовываете подобное изменение заказа. Уровень допустимого увеличения количества пассажиров зависит от класса автомобиля и обуславливается его вместимостью.
Выбирая класс автомобиля при размещении заказа на трансфер, Вы можете увидеть количество пассажирских и стандартных багажных мест. Все эти места находятся в Вашем распоряжении.
Пожалуйста, учитывайте, что дети до 12 лет считаются полноправными пассажирами, а для их перевозки необходимо обязательно заказывать детские кресла или бустеры (детские удерживающие устройства, допустимые ПДД).